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团队

团队信息

📢此页可以设置团队信息、团队客服名片、超级管理员、团队联系人、团队公告等内容，点击右侧【编辑】 按钮，编辑完成后保存即可。
编辑的【团队名片】将会展示到访客聊天框的侧边栏中。 编辑的【团队公告】将会展示在首页的团队公告中。

客服管理

①添加客服分组；

②添加客服账号，填写添加账号所需信息，然后登录新添账号的邮箱，查看登陆密码，去登陆页面即可。 登录邮箱：会向此邮箱发送激活邮件，邮件含密码，获取密码后登陆即可。

工号可不填🙈。

服务上限：至少是0，最多为200。

所属分组：该客服分配所属分组。

接入

网页插件

隶属于服务商的商铺由服务商特制，无需再操作以下内容。

1. 域名白名单
访客只能在白名单内的域名发起咨询对话，非指定域名将无法发起对话，不支持泛域名。域名添加每30天可操作5次添加域名，最多添加200个域名。添加的域名将会由人工审核，审核中或审核失败都无法在该域名下使用js插件生成访客聊天框。

2. 网页插件
在所属域名的网站下嵌入下方代码，便可生成一个访客聊天框。

3. 初始设置
此处为访客第一次进入网站时的默认设置。

4. 访客聊天框外观设置
可以设置访客聊天框和访客聊天按钮的外观，分为pc端和mobile端。

5. 新消息提醒
可以设置访客聊天框来消息时的处理形式，分为pc端和mobile端。访客预览消息需在访客外观设置里开启消息预览才能启用。

聊天链接

直接让访客，访问下方网站便可开启会话。

对话

自动消息

根据不同的情景，系统会根据对应的情景自动发出的设置好的消息。

①推广消息：

对话建立时，系统自动给访客发出的消息；

最多设置5条，可设置表单或富文本格式，富文本格式时底部按钮最多为3个。

底部按钮类型为表单、图片、文本，还能选择悬停或单击作为它们打开的行为方式。

②企业欢迎消息： 只能设置⼀条，⽆法定向发送。

③客服无应答消息： 客服超过⼀段时间没有响应客户消息时，系统自动发⼀条消息给访客。

④顾客无应答消息： 顾客超过⼀段时间没有响应客服消息时，系统自动发⼀条消息给访客。

⑤对话结束： 当对话结束时，系统⾃动向访客发送⼀条消息，根据客服⼿动结束/⾃动结束（自动结束是设置了对话规则的自动结束）分别设置。

顾客排队

当接待中的对话数达到接待上限，后续再点击对话的访客会进⼊入排队等待状态，若出现接待空缺，会按照排队顺序依次进⼊对话。

快捷回复

客服⼈员可以在对话中，直接选择预设的快捷回复内容发送，提⾼效率😍。分为企业快捷回复和个人快捷回复，企业是所有客服可用，个人仅自己可用。

👉对话页右侧显示快捷回复，点击即可使用：

对话标签

📑对话标签是⽤于标记每条对话的，可以在名片中心查看历史对话中查看标记（前提是记录在名片中心处）；

对话规则

对话规则是当对话在一段时间内没有新消息产生后，系统将自动将其结束。可设置开启与关闭，开始时需设置无消息后多少分钟结束最少3分钟，最多720分钟。

服务商特有的对话规则，无消息对话会在12小时后关闭，有消息对话会在无通信时间超过14天后关闭，若特殊需求请服务商的隶属商铺不要设置此处。

客服评价

👉在对话过程中以及对话结束时，访客可以对本次对话进行评价，此处是设置评价页面。

自定义消息

📝商品卡片,对话中，访客或者客服发送该商品的链接时，会以商品卡片的样式发送 。

访客侧边栏

设置访客聊天框的侧边栏，若无设置或无开启则不展示。

自助回答

在访客聊天框输入的上方，用于解决一些常见的问题或展示你想呈现的内容，分为标准卡片形式和富文本形式。
效果如下：

顾客

顾客标签

顾客标签是与访客同步的，同个访客的所有对话都会显示同样的顾客标签；您可以在名片中心通过顾客标签筛选对话。

顾客黑名单

该浏览器⽆法进行对话，但是⽤户换浏览器/清空缓存/使用⽆痕或者隐身模式可再次进入对话（系统是⽤cookie识别客户的）

IP黑名单

该通过IP打开的访客聊天框无法再进行对话,可屏蔽单个IP，亦可屏蔽一个IP段，可设置屏蔽时间。

文件

用于上传常用的文件，可在对话页面发送上传的文件。

图片

可以对图片进行分组，通过管理对分组进行排序。查看上传图片有两种格式一种是预览图模式，一种是表格模式。

音频

查看上传音频有两种格式一种是预览图模式，一种是表格模式，点击播放按钮可播放音频。

视频

文件

高级

服务商申请

申请成为服务商，为您旗下的所有网页添加访客聊天框，定制专属于您的模板，提交申请表单后，审核中状态的表单将不允许编辑。

域名变更记录

记录审核通过后，变更域名的操作历史